Términos y condiciones

Estos términos aplican a todo lo que ofrecemos (“qiübo”, “nosotros”):

• qiübo Business (business.qiubo.app), donde las tiendas crean e importan pedidos, imprimen viñetas y administran sus productos y su dinero;
• los envíos: recolección, transporte, entrega, devoluciones y seguimiento;
• los pagos: cobro contra entrega, pagos con tarjeta, liquidaciones, Boost y saldo prepagado;
• la API para desarrolladores;
• qiübo Market (market.qiubo.app), la tienda en línea donde las tiendas venden y los compradores compran.

Llamamos “tienda” (o remitente) a quien nos encarga envíos o vende con nosotros, “destinatario” a quien recibe un paquete y “comprador” a quien compra en qiübo Market. Te hablamos de tú: casi todo esto le habla a tu tienda; la sección Compras en qiübo Market te habla como comprador.

Al crear una cuenta, crear un pedido o comprar, aceptas estos términos. Antes este servicio se llamó “qiübo Delivery”; estos términos sustituyen a los anteriores.

• Entras sin contraseña: con Google, Apple o Facebook, o con un código de un solo uso que enviamos a tu correo o a tu teléfono. Eres responsable de mantener el acceso a ese correo y a ese teléfono, y de lo que se haga con tu cuenta.
• Una misma cuenta sirve en qiübo Business, qiübo Market y nuestras apps.
• En tu tienda, cada persona tiene un rol. Dueños y administradores manejan los pedidos, el dinero, la cuenta de banco y la configuración; los miembros manejan pedidos pero no ven el dinero ni nuestras tarifas. El dueño es quien creó la tienda; cambiarlo se hace a través de soporte.
• Los datos de tu tienda (nombre, direcciones de recolección, datos fiscales y cuenta de banco) deben ser verdaderos y estar al día.
• Puedes eliminar tu cuenta en nuestras apps o en market.qiubo.app/eliminar-cuenta. No se puede mientras quede algo pendiente, por ejemplo una tienda de la que eres el único dueño o una compra en camino. Lo que pasa con tus datos se explica en el aviso de privacidad.

Un pedido nos encarga recoger un paquete en una de tus direcciones y entregarlo a un destinatario. Eres responsable de que los datos del pedido (nombre, teléfono, dirección, contenido y monto a cobrar) sean precisos y completos.

• Ambas direcciones deben estar dentro de nuestra cobertura. Ubicamos cada dirección en el mapa; si no la encontramos, el pedido no se crea hasta corregirla.
• Los teléfonos deben ser de El Salvador: 8 dígitos que no empiecen con 0.
• Programación: un pedido creado antes de las 12:00 (hora de El Salvador) de un día de recolección se recoge ese día; si no, el siguiente día de recolección. Se entrega el siguiente día hábil después de la recolección. Los domingos y los días que cerramos no son días hábiles. Por ahora no ofrecemos entregas el mismo día.
• Cambios: la dirección de recolección y el contenido se pueden cambiar hasta la recolección; la dirección y el contacto de entrega, la forma de pago, el envío que paga el cliente, el descuento y el anticipo, hasta la entrega. Si un cambio mueve el pedido a otra zona, la tarifa se recalcula.
• Cancelación: puedes cancelar un pedido sin costo antes de que lo recojamos. Después de la recolección ya no se cancela: si quieres detenerlo, pídenos que lo devolvamos, y la devolución cobra el envío.
• Cada movimiento del pedido queda en su historial, con quién lo hizo y cuándo.

• Recogemos en las direcciones de recolección (sucursales) que registras, con la persona que entrega los paquetes y las indicaciones para llegar. Los recorridos dependen de la ruta del día.
• Una vez programado el pedido, ten el paquete listo, bien embalado y con su viñeta de qiübo pegada. El repartidor podrá esperar un máximo de 5 minutos para no atrasar su ruta.
• Si no podemos recoger el paquete, lo intentamos de nuevo. Al llegar al límite de intentos de recolección que fijamos, el pedido se cancela sin costo para ti.

• Un pedido lleva de 1 a 100 artículos. Si lleva más de uno, el paquete no puede pasar de 15 libras en total.
• Paquetes de más de 30 × 30 × 30 cm: consúltanos antes de enviarlos.
• Marca como frágil lo que lo sea. El embalaje es tu responsabilidad: no damos material de embalaje, y el contenido debe ir asegurado, envuelto y acolchado para la carga, la descarga y el camino. Los daños por un embalaje inadecuado no tienen cobertura.
• El contenido del paquete es tu responsabilidad.
• No aceptamos envíos de dinero en efectivo, cheques de caja o de gerencia, títulos negociables, piedras preciosas, materiales peligrosos, pirotecnia, animales, plantas, productos perecederos, arreglos florales, piñatas, muebles ni línea blanca, ni nada cuyo envío prohíba la ley.
• Recomendamos incluir la factura del artículo por si una autoridad o una revisión de seguridad la pide. Podemos abrir e inspeccionar un envío sin aviso previo por motivos de seguridad o regulatorios.

• Entregamos en la dirección del pedido, durante el día según la ruta. No hay horas fijas de entrega: cuando el paquete sale en ruta, el destinatario recibe una ventana de llegada estimada, que también se ve en el seguimiento.
• Mientras el paquete va en camino, el destinatario puede seguirlo en envios.qiubo.app con el enlace que le enviamos. Le avisamos por WhatsApp (o SMS, o correo si no tiene teléfono) cuando sale a entrega, cuando se entrega y si un intento falla. Puedes desactivar estos avisos para tus pedidos.
• Al entregar, el repartidor registra una prueba de entrega: una foto o una firma, el nombre de quien recibió y la ubicación del teléfono en ese momento. Ves esa prueba en el pedido, y aceptas como válida la constancia de entrega guardada en forma electrónica.
• No entramos a zonas de acceso difícil o inseguro (cantones, caseríos, algunas comunidades): el repartidor coordina con el destinatario un punto de encuentro cercano. Tampoco entregamos dentro de mercados o centros municipales.
• Nuestro personal se identifica como personal de qiübo. No respondemos por paquetes que se entreguen a personas que, de mala fe, se hagan pasar por el destinatario.

• Si una entrega falla y quedan intentos, decides en qiübo Business: intentarlo de nuevo el siguiente día hábil, sin costo; entregarlo en otra dirección (se cambia la dirección y se intenta de nuevo); o que regrese a tu tienda. Mientras no decidas, el paquete espera con nosotros.
• En las zonas que atiende nuestro transportista aliado, es el transportista quien decide, después de un intento fallido, si lo intenta de nuevo o si el paquete regresa; en esos pedidos no tienes que decidir.
• Si el destinatario rechaza el paquete, o se llega al límite de intentos de entrega que fijamos, el paquete regresa a tu tienda sin necesidad de decidir.
• Una devolución cobra el envío del pedido (la tarifa de entrega y el recargo de zona, si aplica), igual que una entrega.
• Paquetes que no logramos devolver: si después del límite de intentos de devolución no logramos devolverte el paquete, queda en nuestra bodega y te avisamos para que lo recojas. Si pasan 30 días sin que lo recojas, cobramos una sola vez un cargo de almacenaje de $2.50 por pieza. Te avisamos de nuevo al menos 7 días antes de que se cumplan 60 días. Pasados 60 días en bodega, qiübo podrá disponer del paquete (donarlo o destruirlo), nunca venderlo con fines de lucro, sin cobrarte nada más.

• Nuestras tarifas incluyen la tarifa de entrega, un recargo según la zona de recolección y de entrega, una comisión por manejo de efectivo en pedidos contra entrega cuando la recolección o la entrega está fuera del área metropolitana, y, en pagos con tarjeta, una comisión por tarjeta. Tu tienda puede tener tarifas acordadas propias.
• Los dueños y administradores de tu tienda ven lo que cuesta cada pedido antes de crearlo. Las tarifas quedan fijadas en el pedido al crearlo: un cambio de tarifas solo aplica a pedidos nuevos.
• Solo cobramos cuando el pedido se entrega o se devuelve. Un pedido cancelado o perdido no paga nada.
• Lo que paga el destinatario lo decides tú: el precio de los artículos, el envío (nuestra tarifa, gratis, un monto fijo o gratis a partir de un monto), un descuento y lo que ya pagó por adelantado. Al destinatario solo se le cobra el envío, nunca nuestras otras tarifas, y lo que paga de envío es dinero tuyo. Un descuento nunca reduce nuestras tarifas.

• En un pedido contra entrega, el repartidor cobra en efectivo el monto del pedido (el total menos el anticipo). Ese dinero es tuyo y te lo pagamos en tu liquidación, descontando nuestras tarifas.
• En el cobro contra entrega no aceptamos billetes de más de $20.
• Si se cobra un monto distinto al del pedido, queda registrado con el motivo.

• Te pagamos lo que cobramos por ti (en efectivo o con tarjeta) en liquidaciones, a la cuenta de banco que registran los dueños o administradores de tu tienda, en uno de los bancos con los que trabajamos. Nadie en qiübo puede cambiar esa cuenta por ti.
• Para recibir liquidaciones, tu tienda necesita una cuenta de banco y sus datos fiscales (a quién facturamos nuestras tarifas). Mientras falte alguno de los dos no emitimos liquidaciones, y tu dinero espera.
• Cada liquidación toma el dinero disponible de pedidos entregados, paga primero las tarifas que no cubrieron Boost ni el saldo prepagado, y transfiere el resto. Su detalle se muestra pedido por pedido y no cambia una vez emitida.
• Efectivo en validación: el efectivo que cobran nuestros repartidores entra en una liquidación cuando validamos el efectivo de su ruta; mientras tanto lo ves “en validación”. Las tarifas de ese pedido esperan con él, así que el pedido entra completo en una liquidación, con su efectivo y sus tarifas. Lo pagado con tarjeta no espera esta validación.
• No emitimos una liquidación cuando no hay nada que transferir (por ejemplo, si las tarifas pendientes igualan o superan lo cobrado). Si nos debes, lo tomamos de tus próximos cobros, o puedes transferirnos.
• Cuando cambia la cuenta de banco de tu tienda, avisamos por correo a sus dueños y a su correo de facturación, con un botón “No reconozco este cambio”. Mientras un reporte así esté abierto, retenemos las liquidaciones de tu tienda hasta revisarlo contigo.
• Una transferencia a otro banco puede tardar hasta el siguiente día hábil. Si el banco rechaza una transferencia, te decimos el motivo y la enviamos de nuevo, o la anulamos para emitir una nueva.
• Correcciones: lo que aún no se ha liquidado se anula; lo que ya se liquidó se corrige con una línea en el pedido (un cobro o un crédito en la próxima liquidación), con su motivo.
• Si algo de una liquidación no cuadra, ábrelo desde la liquidación en qiübo Business (“¿Algo no cuadra?”) o escríbenos a soporte@qiubo.app.

• Boost es un paquete de créditos prepagados que los dueños y administradores compran con tarjeta en qiübo Business, en los paquetes que se muestran ahí. Cada crédito paga por completo la tarifa de entrega de un pedido (no las otras tarifas) y se aplica solo, empezando por el lote que vence primero. Por ahora, los créditos comprados no vencen.
• Saldo prepagado: lo que nos transfieres por adelantado paga tus tarifas después de Boost. El saldo prepagado no se paga en liquidaciones; si quieres que te devolvamos lo que nos transferiste, pídelo a soporte.
• Si un pago de Boost se reembolsa por completo o se pierde una disputa con el banco, esos créditos se anulan y las tarifas que pagaron vuelven a quedar pendientes.

• Para vender en qiübo Market, envías una solicitud desde qiübo Business y aceptas los términos de qiübo Market vigentes. Revisamos cada solicitud; podemos aprobarla o rechazarla, y bloquear tu tienda o un producto, con el motivo.
• Las ventas se recogen en tu dirección de recolección principal, que debe estar dentro de nuestra cobertura. Puedes pausar tus ventas cuando quieras.
• Para publicar, cada producto necesita descripción, categoría, al menos una foto, su peso y sus medidas, y existencias si las controlas. Tu tienda es la vendedora: responde por sus productos, su descripción, su precio y su calidad.
• qiübo Business puede ofrecerte, como función opcional, borradores de descripción escritos con inteligencia artificial a partir del nombre, la categoría, el precio y las fotos de un producto. La función tiene límites de uso que pueden cambiar, y podemos dejar de ofrecerla. Son borradores: los revisas, y respondes por lo que publicas como por cualquier otra descripción.
• Una venta llega a qiübo Business como un pedido “en preparación”; se programa cuando lo marcas como listo. El envío que paga el comprador sigue tu regla de envío. Lo pagado con tarjeta te lo pagamos en tu liquidación cuando el pedido se entrega.
• Atiendes los reclamos de tus compradores como dice la sección Compras en qiübo Market, y los términos de qiübo Market dicen qué pasa cuando no los resuelves.

Esta sección te habla como comprador. Cada producto lo vende la tienda que lo publica; qiübo opera qiübo Market, recibe tu pago y te entrega el paquete, y atiende tus reclamos junto con la tienda.

Antes y después de pagar

• Una compra puede incluir productos de varias tiendas: cada tienda envía su paquete, con su propio envío y día de entrega.
• Antes de pagar ves el resumen de tu compra: los productos, sus precios, el envío de cada paquete y el total. Si un precio cambió mientras estaba en tu carrito, te lo decimos antes. Después te enviamos la confirmación por WhatsApp o correo, y la compra queda en tu cuenta (o en su enlace privado, si compraste sin cuenta).
• Al iniciar el pago con tarjeta apartamos las existencias por 20 minutos.

Cómo pagas

• Con tarjeta (procesada por Stripe; no guardamos los datos de tu tarjeta) o, con una cuenta, en efectivo al recibir. El pago contra entrega necesita tu teléfono confirmado, tu DUI aprobado y que todas las tiendas de la compra lo acepten.
• Si rechazas un paquete contra entrega, tu pago contra entrega se pausa hasta que nuestro equipo lo revise. La pausa sigue a tu DUI y a tu teléfono, también en otras cuentas que los usen o que crees después.
• Puedes comprar sin cuenta, solo con tarjeta, confirmando tu teléfono (o tu correo) con un código.

Cancelaciones, reembolsos y devoluciones

• Antes de que la tienda envíe tu paquete (mientras no lo hayamos recogido), puedes cancelarlo: escríbenos y te devolvemos todo lo que pagaste por él.
• Entrega: si un paquete no te llega dentro de 30 días calendario desde tu compra, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo que pagaste por él.
• Si no recibes tu paquete, se pierde o hubo un error en el pago o un cargo que no autorizaste, te devolvemos el dinero en un máximo de 15 días: a la misma tarjeta si pagaste con tarjeta, o por transferencia si pagaste en efectivo. Un paquete pagado con tarjeta que se cancela, se devuelve a la tienda, se pierde o no se puede enviar se reembolsa solo a tu tarjeta, paquete por paquete.
• Si el producto no es como se describía o viene defectuoso, repórtalo dentro de 8 días hábiles desde la entrega, con fotos. La tienda lo repara, lo cambia o te devuelve el dinero. Si la tienda no lo resuelve, qiübo te reembolsa y se lo cobra a la tienda.
• Si cambias de opinión (derecho de retracto), puedes devolver un producto dentro de 8 días hábiles desde la entrega, sin uso y en su empaque: escríbenos para coordinar la devolución. El envío de regreso lo pagas tú, y te devolvemos lo que pagaste por los productos que regresas. No aplica a productos perecederos, hechos a la medida o personalizados, artículos de higiene personal una vez abiertos ni productos digitales.
• Las garantías de un producto las da la tienda que lo vende. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor.

Reclamos

Escríbenos a soporte@qiubo.app o llámanos al +503 7117-4668. Te respondemos por escrito con nuestra decisión y sus motivos. También puedes acudir a la Defensoría del Consumidor (defensoria.gob.sv, teléfono 910).

• Puedes conectar los sistemas de tu tienda con nuestra API (docs.qiubo.app). El acceso se solicita desde qiübo Business y lo aprobamos tienda por tienda; podemos retirarlo.
• Las llaves pertenecen a tu tienda, actúan con los permisos que se les dieron y se muestran una sola vez. Guárdalas en secreto: lo que se haga con una llave es responsabilidad de tu tienda. Las llaves de prueba funcionan en un entorno aparte que no crea pedidos reales.

• Un paquete perdido mientras estaba con nosotros no paga tarifas; si el comprador pagó con tarjeta, le reembolsamos a su tarjeta. Lo que corresponda pagarte por la mercadería te lo acreditamos en tu liquidación.
• Abre tus reclamos como un incidente en qiübo Business o escríbenos a soporte@qiubo.app. Para revisarlos con evidencia, repórtalos a tiempo: un daño o faltante, a más tardar el siguiente día hábil después de la entrega; cualquier otro reclamo, dentro de 30 días desde que recogimos el envío. Un reclamo que llegue después lo revisamos caso por caso. Estos plazos ordenan cómo atendemos los reclamos; no limitan los derechos que te da la ley.
• Atendemos un reclamo por envío, que reúne todo lo que reportes sobre él. Te respondemos por escrito con nuestra decisión y sus motivos, y puedes pedirnos que la revisemos con información nueva. Nada de esto limita tu derecho a acudir a la Defensoría del Consumidor (defensoria.gob.sv, teléfono 910).

• qiübo se responsabiliza de transportar el paquete al destino que indicas, pero no de la calidad del producto ni de las condiciones comerciales entre tu tienda y su cliente. Debes informar a tus clientes sobre tus propias políticas de cambios y devoluciones.
• Los envíos pueden ir por cualquier ruta, incluidas paradas en nuestras bodegas.
• Si una tienda actúa de forma perjudicial e intencional, o da información falsa para beneficiarse, podemos suspender o terminar la relación comercial.
• Ningún empleado o representante de qiübo puede cambiar estos términos. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Los datos personales que tratamos, incluidos los de los destinatarios que nos das, se rigen por el aviso de privacidad. Eres responsable de contar con autorización para compartirnos esos datos para hacer tus entregas.

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba dice cuándo cambiaron por última vez y te avisaremos de los cambios importantes. Los pedidos ya creados mantienen las tarifas con las que se crearon.

Estos términos se rigen por las leyes de El Salvador y no limitan los derechos que te da la legislación de protección al consumidor.

Escríbenos a hola@qiubo.app o, para ayuda con un pedido, una liquidación o tu cuenta, a soporte@qiubo.app; o llámanos al +503 7117-4668. Más formas de contacto en qiubo.app/contacto.