Términos de qiübo Market

qiübo Market (market.qiubo.app) es la tienda en línea de qiübo: las tiendas publican sus productos y los compradores los compran, los pagan y los reciben con la entrega de qiübo.

Estos términos aplican a tu tienda cuando vende en qiübo Market y complementan los Términos y condiciones de qiübo, que siguen aplicando a todo lo demás (envíos, recolección, entregas, tarifas, liquidaciones, reclamos). Lo que estos términos no digan se rige por ellos.

• Solicitas vender desde qiübo Business (business.qiubo.app, Más › qiübo Market). Solo los dueños y administradores de tu tienda pueden enviar la solicitud, y al enviarla aceptan estos términos en nombre de la tienda. Guardamos la versión aceptada, quién la aceptó y cuándo.
• Para solicitar, tu tienda necesita una dirección de recolección principal dentro de nuestra cobertura: ahí recogemos sus ventas.
• Revisamos cada solicitud y podemos aprobarla o rechazarla; si la rechazamos, te decimos el motivo. Te avisamos del resultado por correo. Mientras la revisamos, puedes preparar tus productos, pero no publicarlos.
• Cada tienda tiene un solo lugar en qiübo Market: se solicita una vez.

• Tu tienda tiene su página en qiübo Market, con su nombre, su logo, lo que dice de sí misma y si acepta pago contra entrega. Solo se ve mientras vendes.
• Para publicar un producto se necesita una descripción, una categoría de las que ofrecemos, al menos una foto (hasta 8, en JPEG, PNG o WebP de hasta 5 MB cada una), su peso y sus medidas, y existencias si las controlas. Un producto archivado no se vende.
• Tu tienda es la vendedora: responde por sus productos, por que su descripción, fotos, precio y existencias sean verdaderos y estén al día, por su calidad, y por tener derecho a venderlos y a usar sus fotos y textos.
• Los compradores ven los productos publicados mientras tu tienda está activa. Un producto agotado sigue a la vista, marcado como agotado.

• No se puede vender nada que no podamos enviar: dinero en efectivo, cheques de caja o de gerencia, títulos negociables, piedras preciosas, materiales peligrosos, pirotecnia, animales, plantas, productos perecederos, arreglos florales, piñatas, muebles ni línea blanca, ni nada cuya venta o envío prohíba la ley.
• Cada paquete lleva de 1 a 100 artículos, y si lleva más de uno no puede pasar de 15 libras. Una compra que no cabe en esos límites no se puede pagar.
• Podemos bloquear un producto que no cumpla estos términos, con el motivo, y te avisamos. Un producto bloqueado deja de verse; puedes corregirlo, pero no publicarlo de nuevo hasta que lo desbloqueemos, y entonces vuelve sin publicar para que lo publiques tú.

• Si controlas las existencias de un producto, los compradores no pueden comprar más de las que hay. Mantén tus existencias al día: no aceptamos pedidos pendientes de existencias.
• Al iniciar un pago con tarjeta, apartamos las existencias por 20 minutos; si el pago no se completa, vuelven. Una venta, un pedido cancelado o devuelto, y cada cambio de existencias quedan en el historial del producto.

• Fijas el precio de tus productos, en dólares. El comprador paga el precio que vio al comprar: si un precio cambia mientras está en su carrito, se lo decimos antes de pagar.
• El envío que paga el comprador sigue tu regla de envío (gratis, nuestra tarifa, un monto fijo o gratis a partir de un monto) y es dinero tuyo. Cada tienda de una compra envía su propio paquete, con su propio envío.
• Por cada venta, qiübo te cobra las mismas tarifas que por sus envíos, según los Términos y condiciones: la tarifa de entrega, el recargo de zona, la comisión por tarjeta en los pagos con tarjeta y la comisión por manejo de efectivo en pagos contra entrega cuando la recolección o la entrega está fuera del área metropolitana. Tu tienda puede tener tarifas acordadas propias; se ven en qiübo Business.
• Las tarifas solo se cobran cuando el pedido se entrega o se devuelve, y quedan fijadas en el pedido al crearlo.

• Con tarjeta, al comprar. Los pagos los procesa Stripe; ni tu tienda ni qiübo guardan los datos de la tarjeta. Se puede comprar con tarjeta sin cuenta, confirmando el teléfono con un código.
• En efectivo al recibir, solo en las tiendas que lo aceptan (lo activas o lo quitas cuando quieras en qiübo Business). Solo pueden pagar así los compradores con cuenta, teléfono confirmado y DUI aprobado por qiübo, y solo si todas las tiendas de su compra lo aceptan. El repartidor de qiübo cobra el efectivo, con las reglas del cobro contra entrega de los Términos y condiciones; tu tienda no cobra directamente.
• Si un comprador rechaza un paquete contra entrega, su pago contra entrega queda en pausa hasta que lo revisemos. La pausa sigue a su DUI y a su teléfono, también en otras cuentas.

• Cada venta llega a qiübo Business como un pedido de tu tienda, “en preparación”, con lo que se compró, a qué precio y adónde va; te avisamos por WhatsApp o correo. Prepáralo, embálalo según los Términos y condiciones y márcalo como listo: desde ese momento se programa su recolección en tu dirección de recolección principal.
• La recolección, la entrega, los intentos fallidos y las devoluciones siguen los Términos y condiciones. El comprador sigue su paquete en qiübo Market y le avisamos de cada paso.

• Puedes cancelar un pedido de qiübo Market sin costo antes de que lo recojamos. Después de la recolección ya no se cancela: regresa a tu tienda como devolución, y la devolución cobra el envío.
• Si un paquete pagado con tarjeta se cancela o regresa a tu tienda, qiübo devuelve ese monto a la tarjeta del comprador, y ese dinero no se te paga. Si se pierde mientras estaba con nosotros, también se reembolsa al comprador, y lo que corresponda pagarte por la mercadería se acredita en tu liquidación, según los Términos y condiciones. Lo mismo si, después del pago, un paquete no se puede enviar (por ejemplo, porque la dirección quedó fuera de cobertura).
• Un paquete contra entrega que el comprador rechaza regresa a tu tienda como devolución.
• Los compradores tienen los derechos de la sección Compras en qiübo Market de los Términos y condiciones: cancelar antes del envío, reembolso si no reciben su paquete, reclamar dentro de 8 días hábiles un producto defectuoso o que no es como se describía, y retractarse dentro de 8 días hábiles. Atiendes esos reclamos con nosotros: reparas, cambias o reembolsas un producto defectuoso o que no es como se describía. Si no lo resuelves, qiübo reembolsa al comprador y te lo cobra en tu liquidación. En un retracto, el producto vuelve a ti y lo que se le reembolsa al comprador por él se te cobra en tu liquidación.
• Los cambios y garantías de un producto ya entregado los atiendes según tus propias políticas, que debes dar a conocer a tus compradores, sin perjuicio de los derechos de los compradores como consumidores.
• Si un comprador desconoce un pago con su banco, o se le devuelve un pago fuera de qiübo Market, lo revisamos contigo; las correcciones a lo que se te paga siguen la sección de liquidaciones de los Términos y condiciones.

• Lo que el comprador paga con tarjeta queda retenido hasta que el pedido se entrega; entregado, pasa a tu próxima liquidación.
• Lo que nuestro repartidor cobra en efectivo pasa a una liquidación cuando validamos el efectivo de su ruta (lo ves “en validación”), junto con las tarifas de ese pedido.
• Cada liquidación descuenta las tarifas pendientes y transfiere el resto a la cuenta de banco de tu tienda, como dicen los Términos y condiciones. Sin cuenta de banco y datos fiscales no emitimos liquidaciones, y mientras esté abierto un reporte de “No reconozco este cambio” sobre tu cuenta de banco, las retenemos.

• Puedes pausar tu tienda cuando quieras desde qiübo Business: tu página y tus productos dejan de verse hasta que vuelvas, sin tocar cada producto. Los pedidos que ya tenías siguen como siempre.
• Podemos bloquear tu tienda si no cumple estos términos o los Términos y condiciones, o si da información falsa. Te decimos el motivo y te avisamos. Un bloqueo oculta tu página y tus productos; los pedidos ya hechos siguen su curso y se liquidan como siempre.
• Si bloqueamos tu tienda, no puede volver a solicitar: escríbenos a soporte@qiubo.app si quieres que lo revisemos. Si la desbloqueamos, vuelve como estaba (vendiendo, o en pausa si la habías pausado; en revisión si aún no estaba aprobada).

• Con cada pedido recibes el nombre del comprador, su teléfono y su dirección de entrega. Úsalos solo para preparar, entregar y atender ese pedido.
• Los datos que tratamos se rigen por el aviso de privacidad.

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba dice cuándo cambiaron por última vez y te avisaremos de los cambios importantes. Los pedidos ya hechos siguen con las tarifas con las que se crearon.

Escríbenos a soporte@qiubo.app para cualquier duda sobre qiübo Market.